Trocas, desistências e reclamações

Troca de tamanho e/ou modelo

Caso precise trocar o tamanho e/ou modelo do seu produto, os mesmos devem estar intactos e devem ser devolvidos na caixa original, em perfeito estado e com todas as etiquetas. Para isto, a ZaMi possui um sistema rápido e eficaz onde você não precisa se preocupar com nada. Nós pegamos o produto, avaliamos, e, dentro de 24-48 horas, enviaremos o novo produto solicitado caso tudo esteja correto. Lembre-se que, ao finalizar sua compra, você poderá adquirir o Seguro de Troca de Tamanho por 1,99€*, o que evitará que você pague pelo envio dos produtos novos. Esta promoção está disponível apenas para a primeira troca de tamanho de cada pedido. Caso este serviço não tenha sido adquirido, o valor é de 8,95€.

Se ao efetuar sua compra você optou por não adquirir o Seguro de Troca de Tamanho, não se preocupe, você pode solicitar este seguro antes de enviarmos a mensagem de que seu pedido foi enviado. Para contratar este seguro clique aqui.

Para fazer a Troca de Tamanho, siga os passos a seguir:

1.- Faça um novo pedido com o tamanho correto. Na seção "Mensagem" do pedido, coloque "Troca de Tamanho" e indique o dia e período (manhã ou tarde) para retirada dos calçados em sua casa.

2.- Escolha "pagamento por transferência" na seção "forma de pagamento", mas fique tranquilo, você não terá que pagar nada! Mesmo que o pedido indique o valor total do produto, o valor cobrado será apenas 8,95€. Não pague com cartão ou Paypal, porque por estes métodos o valor integral do produto será cobrado.

3.- Digite os sapatos em um saco. Não há necessidade de colocar qualquer rótulo ou endereço.

Ejemplo: Você precisar trocar um produto número 42 por um 43 do modelo Neo Vivobarefoot e ativou o Seguro:

  • Faça uma nova compra do modelo Neo Vivobarefoot tamanho 43. Na seção "Mensagem", coloque "Troca de tamanho - dia 01 de julho de 2016, tarde".Escolha "pagamento por transferência" na seção "forma de pagamento" e deixe o produto separado para retirada. Um representante irá retirar o produto a ser trocado em sua casa, iremos analisá-lo e, depois, enviaremos o modelo/tamanho correto.

Para fazer a Troca de Modelo, siga os passos a seguir:

Caso você precise trocar o modelo, ao fazer a troca você deve adicionar ou subtrair a diferença de valor para o novo modelo.

Exemplo: Você precisa trocar um New Balance MT1010 número 44 (99,9€) por um Merrell Road Glove número 43 (109,9€) e adquiriu o Seguro:

  • Faça a compra do Merrell Road Glove nº 43. Na seção "Mensagem", coloque "Troca de tamanho e modelo".
  • Escolha "pagamento por transferência". O pedido irá incluir o valor integral do ténis, mas você deverá pagar apenas a diferença dos modelos (10€). Pagar no link a seguir: www.paypal.me/zamies. Caso você não tenha ativado o Seguro de Troca de Tamanho, serão adicionados 8,95€ de gastos de envio. Não pague com cartão ou via Paypal.
  • Caso a ZaMi precise reembolsar algum valor à você em caso de trocas por modelos mais baratos, este reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra inicial.
  • Deixe separado o produto a ser trocado. Um representante irá retirar o produto a ser trocado em sua casa, iremos analisá-lo e, depois, enviaremos o modelo/tamanho correto. Caso precise trocar o tamanho e/ou modelo do seu produto, os ténis devem estar intactos e devem ser devolvidos na caixa original, em perfeito estado e com todas as etiquetas. A caixa deve ser colocada em embalagem plástica ou de papel. Em caso de dúvida, envie uma mensagem através do seguinte link: Mudança no tamanho e/ou modelo.

*O Seguro pode ser utilizado apenas uma vez por pedido.

*O Seguro não é válido para envios internacionais.

*Para trocas de tamanho nas Ilhas Canárias, Baleares, Ceuta e Melilha, o procedimento é diferente. Os envios são realizados através de Correio Registado.

Desistência

Caso o comprador queira desistir de seu pedido, ele poderá cancelar a compra em até 7 dias úteis a partir do recebimento do pedido. Para isso, basta notificar sua desistência a través de seguinte link: Atención al cliente.

Em caso de desistência, o valor do Seguro de Troca de Tamanho não será reembolsado e os custos de envio serão pagos pelo cliente. Aconselhamos que você proteja os produtos da melhor maneira possível, visto que você será responsável por quaisquer danos sofridos durante o transporte.

Para sua comodidade, oferecemos o serviço de retirada de produtos no seu endereço por apenas 7,95€, a ser descontado do valor que iremos lhe devolver. Caso queira adquirir este serviço de retirada, favor informar o dia e horário para retirada.

Reivindicações folhas

Você pode fazer reclamações para o seguinte link: Atención al cliente.


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