Trocas, desistências e reclamações

Troca de tamanho e/ou modelo

Se você precisa alterar o tamanho e / ou o modelo, o ZaMi possui um sistema rápido e eficiente onde você não precisa se preocupar com nada. Nós pegamos seus sapatos, verificamos e em 24-48h nós lhe enviaremos um novo par se tudo estiver correto.

  • Este serviço é gratuito se você ativou o Tamanho / Modelo de Seguro de Mudança por 1.99 € durante o processo de compra. Caso contrário, o serviço custaria 8,95 €.
  • Este seguro é válido apenas para a primeira mudança de tamanho / modelo de cada nova ordem. A segunda mudança tem um custo de 8,95 e 15 € o terceiro e sucessivo.
  • Se você não ativou o Seguro, você pode adquiri-lo antes de lhe enviar o e-mail "pedido enviado". Não é possível adquirir este seguro posteriormente; Tinha que ser comprado na primeira compra.
  • Se você acabou de fazer seu primeiro pedido e esqueceu de ativá-lo, você pode adquiri-lo clique aqui.

Para fazer a Troca de Tamanho, siga os passos a seguir:

Etapa 1: faça um novo pedido com o novo tamanho ou modelo.

Na seção "Mensagem" da ordem, digite "Mudança de tamanho" e indique o dia e fuso horário (manhã ou tarde) para onde iremos pegar o sapato. Não é possível pegar os sapatos no mesmo dia em que uma mudança de tamanho ou modelo é solicitada.

Etapa 1

Etapa 2: escolha a mudança de tamanho e / ou modelo.

Você não precisa pagar nada se você ativou o tamanho e / ou o Modelo de Seguro de Mudança. Se você não ativou, você terá que pagar € 8,95. Este montante e qualquer diferença para a mudança do modelo (preço mais alto) podem ser pagos pelo método que você prefere no final desse processo.

Etapa 2

Etapa # 3: Selecione o (s) sapato (s) que deseja alterar.

Clique na caixa do (s) sapato (s) que deseja alterar e clique em "Solicitar alteração deste produto"

Em seguida, pressione o botão "Concluir" se o valor for devolvido ou escolha a opção de pagamento correspondente se a diferença após as alterações for paga.

Etapa 3

Etapa # 3.1: Escolha uma opção

Em seguida, pressione o botão "Terminar" se você comprou o seguro de mudança de tamanho (o valor será de € 0) ou se o montante deve ser devolvido; ou escolha a opção de pagamento correspondente se a diferença após as alterações tiver que ser paga.

Etapa 4: prepare os sapatos que deseja mudar

Os sapatos não podem ser usados ​​e devem ser devolvidos em sua caixa original em perfeito estado e com todos os rótulos.

Etapa 4

Etapa # 5: Insira a caixa em uma bolsa de plástico

Se você retornar mais de uma caixa, junte-se a eles para formar um único nódulo.

Etapa 5

Etapa # 6: Dê a caixa ao transportador

Não há necessidade de colocar qualquer rótulo ou endereço no saco. O mensageiro se encarregará de colocá-lo quando você o pegar.

Etapa 6

Etapa 7: Se você mudou de um modelo de sapato para um mais barato

Etapa 7

ZaMi irá devolver o dinheiro (às sextas de cada semana) pelo mesmo método de pagamento com o qual o pagamento inicial foi feito.

Devoluções e Reclamações

Se você finalmente quiser devolver um produto, deverá fazer a solicitação de devolução após 7 dias após receber o pacote que continha o (s) produto (s).

Para isso, existem duas maneiras de proceder:

Opção 1 - Nós enviamos os sapatos por seus próprios meios / transportadora e reembolsamos o valor total dos sapatos devolvidos. Se você escolher esta opção, entre em contato conosco através do tlf / whatsapp em 693 714 444 ou através do seguinte link com o assunto: Retorno e nós lhe forneceremos o endereço para nos enviar seu (s) calçado (s). Os custos de devolução são suportados pelo cliente. A ZaMi não será responsável por qualquer custo ou pagamento pela devolução (incluindo alfândega).

Opção 2 - Enviamos um mensageiro para retirar o (s) calçado (s) para o endereço indicado, dia e hora de pelo menos 2 horas da manhã ou à noite, das 10h00 às 18h00. Por exemplo, das 10h às 12h, das 15h às 17h, ... Do total a ser devolvido dos sapatos devolvidos, deduziremos 8,95 € para este serviço de cobrança. Para fornecer essas informações, faça-o através do seguinte link com o assunto: Cronograma de retorno. Se você comprou o seguro de tamanho / modelo, o custo deste serviço seria de € 7.

Para qualquer dúvida, por favor, não hesite em contactar-nos através do seguinte link com o assunto: Mudança de tamanho e / ou modelo..


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