Das ist schon ein starkes Stück. Seit August erhalten wir Tausende und Abertausende von Zugriffen aus China, Singapur und anderen Teilen Asiens. Aber das sind keine Menschen: Es sind Bots.
Was ist ein Bot?
Falls du nicht weißt, was ein Bot ist, übersetze ich es dir: Ein Bot ist kein Herr aus Singapur, der 4.000 Mal am Tag ZaMi aufruft, weil er zwischen zwei Größen schwankt. Ein Bot ist ein Programm, das automatisch zehntausend Mal die Website aufruft, wenn es sein muss.
Er kauft nicht. Er fragt nicht. Er braucht keine Schuhe. Er geht nur hinein, wühlt herum und verbraucht Ressourcen, damit ZaMi langsam, altmodisch und schwer zu bedienen wirkt, wenn du die Seite aufrufst. Und die große Mehrheit kommt aus Asien, aus Ländern, die ich nicht einmal auf der Karte festmachen kann. Ich weiß nicht, wer es tut, und es ist mir auch egal. Aber wenn ich all diese Bots nehmen und demjenigen, der sie schickt, sagen könnte, wo er sie sich hinstecken kann... nun ja. Ich könnte mich maßlos aufregen.
Und wegen dieser Bots konnte ich dir zwei Wochen lang den Blogbeitrag nicht per E-Mail schicken. Deshalb werde ich diesen Sonntag nicht über Füße sprechen: Ich werde über ZaMi sprechen.
Wenn beim Aufrufen ein seltsamer Bildschirm erscheint, keine Sorge
Es ist ein Bildschirm, der überprüft, ob du ein Mensch bist. Wir haben nicht geschlossen, die Website ist nicht kaputt: Es ist einfach die Barriere, die wir aufbauen müssen, um all diese Bots zu stoppen. Du darfst durch; der Bot bleibt theoretisch draußen.
Und hier beginnt das Komische: Wir benutzen eine Maschine, um zu verhindern, dass Maschinen hineinkommen. Währenddessen nutzen immer mehr Unternehmen Maschinen, um zu verhindern, dass du mit einem Menschen sprechen kannst.
Die unendliche Schleife schlechten Kundenservices
Du rufst an und es heißt: "Wählen Sie eine dieser vier Optionen".
Oder du schreibst in einem Chat: "Hallo, ich muss das umtauschen". Der Bot antwortet: "Wie kann ich Ihnen helfen?". Du erklärst es ihm und er antwortet: "Das sind die häufigsten Fragen".
Nein. Mein Problem steht dort nicht. Du schreibst erneut und bekommst wieder dieselbe Antwort. Und noch einmal. Und noch einmal. Wie die Katze, die sich in den Schwanz beißt, nur mit Bots.
Eine Maschine, die verhindert, dass ein Kunde mit jemandem sprechen kann, wenn er ein Problem hat, ist keine Produktivität: Es ist das Einsparen von Personal, indem man das Problem auf dich abwälzt. Und das geht einem gehörig auf die Nerven, wenn man ein Problem hat oder gerade 50, 100 oder 300 Euro bezahlt hat. Noch schlimmer sind diese Websites, auf denen man nach einer Telefonnummer sucht und es sich anfühlt wie die Suche nach dem Heiligen Gral: Formular, noch ein Formular, Hilfecenter, FAQs… „Wir antworten Ihnen so schnell wie möglich“. Aber eine Telefonnummer? Fehlanzeige. Und du stehst mit einem dringenden Problem da und starrst wie ein Idiot auf den Bildschirm.
Hier sind wir weiterhin echte Menschen
Wenn du ein Problem mit einer Größe oder einer Rücksendung hast oder nicht weißt, welchen Schuh du wählen sollst, stehen hinter ZaMi echte Menschen: Du kannst schreiben, du kannst anrufen und jemand antwortet dir. Ángel, David, Rafa oder ich selbst. Keine automatische Abfolge, die entwickelt wurde, um dich zu zermürben, bis du aufgibst.
Denn der Verkauf über das Internet ist sehr einfach, wenn alles gut geht; interessant wird es, wenn etwas schiefgeht. Da entdeckst du, bei wem du gekauft hast.
Und das gilt auch für die Marken, mit denen wir zusammenarbeiten. Wenn man so viele Jahre Schuhe verkauft, schätzt man am Ende Dinge, die auf keinem Produktdatenblatt stehen: Was passiert, wenn es ein Problem gibt, was passiert, wenn ein Schuh einen Fehler hat. Denn einen schönen Schuh in einen Karton zu stecken, schaffen viele. Zu antworten, wenn es brenzlig wird, ist eine ganz andere Geschichte.
Hervorgehobene Empfehlung: Merrell Trail Glove 8
Und deshalb werde ich heute damit schließen, dir Merrell zu empfehlen. Ich arbeite seit den Anfängen von ZaMi mit ihnen zusammen. Sie hatten Modelle, die eine Ära geprägt haben, andere, die nicht gut gelungen sind... Sie haben Dinge verändert, die mir gefielen, und andere, bei denen ich mich gefragt habe, warum um alles in der Welt sie daran herumgeschraubt haben. Aber sie machen seit vielen Jahren Barfußschuhe, und der Merrell Trail Glove gehört weiterhin zu den Namen, die jeder kennt, der schon länger dabei ist.
Und genau die neueste Version ziehe ich in letzter Zeit an, um eine Runde auf den Wegen zu drehen, besonders wenn ich meinen Kopf freibekommen muss, nachdem ich Tausende von Bots gesehen habe, die versuchen, mir auf die Nerven zu gehen:
Merrell Trail Glove 8
Sie bieten vorne mehr Platz als die vorherige Version, sind flach, flexibel und haben genau das richtige Maß an Schutz, das es mir ermöglicht, auf Wegen und Pfaden zu gehen und den Boden zu spüren, ohne auf jeden einzelnen Stein achten zu müssen.
Und wenn dich beim Betreten von ZaMi eine Maschine fragt, ob du ein Mensch bist, weißt du jetzt warum. Das Wichtige kommt danach, denn auf der anderen Seite sind wir weiterhin für dich da.
Ganz genau.
Die Gesundheit beginnt an den Füßen.
— Antonio Caballo
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