Ein Kunde gibt uns eine Null und ist so zufrieden

Ich erzähle dir, was passiert ist, weil auch das zum Barefoot dazugehört.

Dem, was Verstand, Verantwortung und auch ein Nein zur rechten Zeit verlangt.

Eine Mutter fragt nach Merrell Barefoot‑Schuhen für ihren Sohn.

Sie sagt, er hat einen breiten Fuß.

Und klar, wenn du hier schon eine Weile bist, weißt du, dass die Merrell nicht das breiteste Modell auf dem Markt sind.

Das erklärt man ihr. Man untermauert es mit Daten, Zentimetern und Erfahrung.

Und da sie bereits Vivo barefoot getragen hatte und damit zufrieden war, empfahl man ihr ein paar.

Breiter. Bessere Option für den Fuß ihres Sohnes.

Ergebnis?

Null Bewertung und null Bereitschaft zu verstehen.

Manchmal, wenn man Gutes tun will, spielt man die Rolle des Bösewichts.

Und in manchen Fällen hat es seinen Reiz, der Bösewicht zu sein.

Aber dieses Mal… nur Frust. Derjenige, der sich tief festsetzt.

Man sagt, der Kunde hat immer Recht.

Nicht immer.

Es gibt Kunden, die sich irren. Und es gibt Kunden, die, zusätzlich zum Irrtum, andere mit ihren Entscheidungen mitreißen.

Denn was würdest du tun, wenn nach mehreren Tagen Gebrauch, mit durchtrennten elastischen Schnürsenkeln und bis oben hin mit Schlamm bedeckt, jemand sagt, er möchte die Schuhe zurückgeben?

Normalerweise würde man nein sagen.

Aber…

Wir leben in Zeiten von Amazon, wo alles erlaubt ist.

Ich gebe sogar verschwitzte Socken zurück, wenn ich Lust dazu habe.

Schließlich zahlt Amazon nicht – dann zahle jemand anders.

Aber bei ZaMi geht dieses „ist doch egal“ nicht.

Denn es ist nicht egal.

Weil ich dieses Modell nicht wie einen Defekt an den Hersteller zurückschicke.

Es könnte durchgehen, ja.

Aber ich werde es nicht tun.

Das ist nicht mein Stil.

Entweder wir spielen fair oder gar nicht.

Yavestruz… Wie einfach es gewesen wäre, hätte die Kundin das Modell ungetragen gewechselt.

Oder zurückgeben.

Wir helfen seit Jahren Tausenden von Menschen, ihren idealen Schuh zu finden.

Stunden und Stunden in der Beratung.

Täglich wickeln wir Umtausch, Rückgaben, alle möglichen Fragen ab.

Aber wenn du die Schuhe kaputt machst und sie dann von uns oder dem Hersteller ersetzt haben willst… dann wird das nix.

Denn barefoot bedeutet nicht nur, frei zu gehen, sondern auch konsequent zu sein, mit Verstand zu handeln.

Gut.

Das musste ich erzählen.

Und da heute Merrell für Kinder an der Reihe ist…

Bringe ich dir ein Modell, das echt der Hammer ist.

Ein voller Sommerhit.

Robust, flexibel, guter Halt und perfekt zum Nassmachen und für Outdoor‑Spaß.

Willst du den Füßen deines Kindes etwas Gutes tun?

Sieh dir die Größentabelle an, damit er diesen Sommer mit echten Schuhen losziehen kann.

Die Barefoots.

Die Guten.

• Merrell Hydro Quest

Efectiviwonder.

Die Gesundheit beginnt an deinen Füßen.

Antonio Caballo.