Quando um cliente faz uma bagunça

Hoje vou contar-vos o que se passa na Zami, onde cada dia é uma história em si.

Por um lado, há os clientes que chegam com problemas graves nos pés, à procura de algo que realmente os alivie e lhes permita andar sem que cada passo seja uma provação. Quando lhes encontramos o par perfeito e vemos o seu rosto iluminar-se, sentimo-nos muito bem, como se tivéssemos feito algo de fantástico, como um herói sem capa.

Mas nem tudo é assim tão simples.

Porque também nos deparamos com os indecisos. Estes são os que nos fazem suar. Não sabem se querem os sapatos vermelhos, azuis, de pele ou de tecido, e obrigam-nos a tirar todas as caixas do armazém.

Eu sei que cada cliente é diferente, que se aprende alguma coisa com todos, mesmo com aqueles que nos fazem dançar mais do que devíamos, mas, meu amigo, alguns deles são mais pesados do que uma vaca nos nossos braços.

Vou contar-vos o que aconteceu.

Miguel, (doravante "er tío") vem à procura de botas de caminhada para fazer o Caminho de Santiago em maio. Ele quer desfrutar da experiência, não sofrer com ela.

Por isso, arranjo-lhe três pepinos Xero que são como botas de caminhada: Daylite, Scrambler e Xcursion.

Ele experimenta os três modelos no seu tamanho, passeia pela loja, olha-se ao espelho... e quando eu pensava que ele ia decidir-se, ele vai e diz:

"E em pele?", porque, segundo ele, a pele é mais resistente.

Então, mostro-lhe vários modelos em pele: Tracker Forest, Magna Trail, Tracker II. E começa o questionamento:

"O que é melhor, malha ou couro?" - pergunta ele.

"Com a malha, o pé respira melhor e, em maio, está calor, por isso os pés ficam quentes e pode ficar com bolhas como recordação. No entanto, o couro é mais resistente e tende a durar mais tempo". - Explico.

"E se chover, o que é que é melhor?" - pergunta ele.

"Para a chuva, o couro é melhor, mas em maio, se chover, será um dia, não é?". - Eu digo-lhe.

Imaginem, sexta-feira à noite, por volta das oito horas, estamos lá há uma hora e meia, caixas por todo o lado, parece um campo minado. Era uma confusão.

E, de repente, o tipo tem uma revelação e diz-me: "Que tal uma sandália?"

Olha, algo me ocorreu, eu nem sabia para onde olhar. A minha cara, um poema.

Não sabia se devia mandá-lo para a praça da cidade beber uma cerveja para refrescar as ideias, ou deixá-lo lá e beber eu.

Então disse-lhe: "Miguel, não querias umas botas minimalistas que respiram?"

"Bem, as que experimentaste no início são as melhores. Não pesam, têm espaço para os dedos dos pés e protegem-nos, porque à noite na Galiza faz frio".

E é assim o nosso quotidiano. Um misto entre a gratidão, por aqueles momentos em que podemos ver o alívio e a satisfação no rosto dos nossos clientes, e o desespero com aqueles que, mesmo vendo, não sabem o que querem.

Mas é assim mesmo. Cada cliente ensina-nos algo novo e reforça a nossa missão de fornecer o calçado e os conselhos que cada passo exige.

Porque no final do dia, o que realmente conta é encontrar aquela solução que transforma um simples par de sapatos numa parte vital da vida de alguém. A sua vida.

E se afinal, o nosso amigo Miguel e você querem ser mais cool que uma alface, espreitem os novos Zauris: Gaia, Ulises, Helena.

Saibam que com estas sandálias quase fazem o Caminho ou quando os vossos pés pedirem descanso, eles serão aquele alívio fresco para que no dia seguinte estejam totalmente recuperados.

Não perca, porque até ao dia 10 de maio, pode adquirir estas maravilhas com um grande desconto.

Portanto, sim, a saúde começa nos pés, e a inteligência, em aproveitar esta oportunidade.

Antonio Caballo.

Pd. Não digam que não vos avisei: no dia 10 de maio, às 23:59, sobem de preço.